Tenemos shipping a la puerta de tu casa a los siguientes países: 

• 1. Ecuador (donde se producen).
  2. Alemania
  3. Australia
  4. Austria
  5. Bélgica
  6. Canadá
  7. Chile
  8. Colombia
  9. Dinamarca
  10. El Salvador
  11. España
  12. Estados Unidos
  13. Finlandia
  14. Francia
  15. Irlanda
  16. Italia
  17. Luxemburgo
  18. Malta
  19. México
  20. Nicaragua
  21. Países Bajos
  22. Panamá
  23. Portugal
  24. Puerto Rico
  25. Reino Unido
  26. República Checa
  27. Republica Dominicana
  28. Suecia
  29. Suiza
  30. Uruguay

Puedes pedir un máximo de 6 unidades por orden.

• Si compras 3 journals juntos, recibes 1 sticker Pack Edición Limitada GRATIS.
• Si compras 6 journals juntos, recibes 2 sticker Pack Edición Limitada GRATIS. 

El shipping se calcula automáticamente en el checkout con la dirección a la que vas a enviar tu journal. Para conocer cuál es el valor exacto del importe, completa los pasos con tu dirección de envío y verifica que sea la dirección correcta antes de completar tu pedido. 

🇪🇨Todos los pedidos en Ecuador se envían con Grupo Entregas de manera local ya que nuestro centro de distribución está en Quito.

🌎Los pedidos a todo el mundo se envían con FedEx a la puerta de tu casa desde Ecuador.

¡Puedes ahorrarte mucho en el shipping internacional pidiendo 2 o más journals por orden! Cada unidad incluye un cupo al Reto de Escritura, así que de eso no te preocupes. Organiza con amigxs o personas en tu ciudad para pedir los journals juntos y empiecen una tribu de journaling. 

El valor del shipping con FedEx baja MUCHO cuando se colocan de 2 a 6 journals en una misma orden.

Coordina con tus amigxs en la misma ciudad para que pidan sus journals en una sola orden y así paguen menos shipping. CADA journal viene con UN cupo para acceder al Reto de Escritura, aunque se coloquen en una misma orden y con un solo correo.

Si compraste más de un journal, recibirás un correo con un formulario para que ingreses las direcciones de correo electrónico de las personas adicionales. El correo te llegará a la dirección de email con el que gestionaste la compra. Una vez completado el formulario, cada una de las personas recibirá sus accesos en los correos que proporciones, por lo que te pedimos verificar que estén correctamente escritos.

Cada persona tendrá su acceso personalizado al Reto de Escritura en su Portal.

Pedidos dentro del Ecuador: Tu pedido será enviado con Grupo Entregas y llegará dentro de 5 días laborables a la puerta de tu casa. Asegúrate de llenar todos los campos con tus datos de envío; si están incompletos o hay errores, el proceso se demorará varios días más.

Pedidos Internacionales: El tiempo estimado de entrega se calcula por FedEx considerando tu dirección exacta. Dependiendo de tu ubicación, podrás elegir si quieres que tu pedido se envíe con FedEx Connect Plus o FedEx International Priority. FedEx te mostrará las fechas estimadas de las 2 opciones disponibles y los precios correspondientes en el checkout. Podrás elegir la que más te guste y mejor te funcione. Una vez que completes tu pedido, nos ponemos a procesarlo y empacarlo, ¡YEY! Esto toma aproximadamente 3 días laborables hasta que llega FedEx a recogerlo. Cuando FedEx recoge tu pedido, recibirás automáticamente un correo con tu número de rastreo. Podrás hacer click en tu número de rastreo cuando quieras para saber exactamente el estado, la fecha estimada de entrega y la ubicación de tu pedido. FedEx actualiza el estatus de tu orden en vivo y podrás seguirlo hasta que llegue a la puerta de tu casa😍.

👀Asegúrate de que todos los datos de envío estén correctos y completos. Todo error en tus datos causará demoras en tu pedido. 

¿Por qué necesito proporcionar mi RFC?


La Aduana mexicana exige el RFC (Registro Federal de Contribuyentes) para liberar paquetes internacionales. Este requisito es del Gobierno Mexicano, no de IGCorp ni de FedEx. Puedes obtener más información en este enlace oficial.

¿Dónde indico mi RFC?


Ingresa tu RFC correctamente en el campo correspondiente del checkout antes de finalizar la compra. Si no lo proporcionas a tiempo o lo haces incorrectamente, la entrega de tu journal podría retrasarse hasta un mes o más. La Aduana podría retener, declarar en abandono o devolver el paquete, lo que generaría costos adicionales y demoras.

¿Qué pasa si no tengo RFC?

Si no cuentas con un RFC, puedes generarlo en el portal oficial del SAT: www.sat.gob.mx. Asegúrate de ingresar los datos correctos para evitar problemas con la Aduana.

¿Qué ocurre si ingreso un RFC incorrecto o genérico?


Evita ingresar RFCs genéricos (ej: XAXX010101000), ya que serán rechazados sin excepción alguna por la Aduana. Ingresa un RFC real y válido de una persona física.

¿El CURP puede reemplazar al RFC?


No. El RFC tiene 13 caracteres mientras que el CURP tiene 18. Son documentos distintos y la Aduana puede pedir ambos si es necesario.

Los 13 caracteres del RCF siguen este formato y orden: 

• 2 dígitos: Primeras 2 letras del apellido paterno.
• 1 dígito: Primera letra del apellido materno.
• 1 dígito: Primera letra del nombre.
• 2 dígitos: Año de nacimiento.
• 2 dígitos: Mes de nacimiento.
• 2 dígitos: Día de nacimiento.
• 3 dígitos: Homoclave. 

¿FedEx me pedirá más información?

En algunos casos, la Aduana podría solicitar información adicional, como el CURP y un número de contacto en México. Si esto ocurre, FedEx o nuestro equipo se pondrán en contacto contigo para obtener los datos necesarios.

 Atención: Si ingresaste un RFC incorrecto o inválido, escríbenos a [email protected] de inmediato.

Si hiciste un pedido en Ecuador, deberás ingresar en tu información de envío el cantón. De esta manera, Grupo Entregas podrá llegar de manera más eficiente y sin errores :)

Asegúrate de escribir el cantón correcto. Puedes guiarte usando esta tabla: https://bit.ly/3FN2qfJ

También es importante que completes la referencia para que el despachador pueda llegar con facilidad. En caso contrario, el paquete puede ser regresado a la bodega y demorará mucho más.

36 horas luego de que realices tu compra, te llegará un correo con las instrucciones de acceso al Portal. Podrás ingresar con el correo electrónico con el que realizaste  tu compra. Una vez ingreses podrás acceder a toda la información del Reto de Escritura.

Si compraste más de un journal (porque compartiste el shipping o porque lo compraste para regalar), transcurridas las 36 horas luego de tu compra, te llegará un formulario para registrar a las personas adicionales de tu orden. Cada persona recibirá credenciales personales al programa.

Asegúrate seguir las instrucciones y de ingresar correctamente los datos para que no haya inconvenientes.

Para preguntas sobre tu orden o pedido, envíanos un correo a [email protected] y te responderemos en nuestros horarios laborables de atención al cliente: de lunes a viernes (excepto feriados) de 9 a.m. a 6 p.m., hora Ecuador. Gracias por tu paciencia en los días de alto volumen del lanzamiento. ¡Somos un equipo pequeño haciendo todo con mucho amor!

La persona a la que le compraste el journal también tiene acceso al Reto de Escritura.

Si compraste más de un journal, 36 horas después de tu compra recibirás un email en la misma dirección de correo con la que realizaste el pedido. Ese correo incluye un formulario para que ingreses y registres a las personas adicionales. Cuando envíes el formulario, tus amigxs recibirán un correo con sus propias credenciales para acceder al Portal, donde vive el Reto de Escritura. Asegúrate de seguir las instrucciones y de ingresar correctamente los datos para que no haya inconvenientes.

Estamos demasiado felices de poder hacer envíos a Colombia, directo a la puerta de tu casa. Vas a necesitar colocar tu código postal para completar el envío. Si necesitas ayuda para encontrar tu código postal, usa esta herramienta: https://codigo-postal.co/en-us/colombia/